Page 13 - MD00207_升科大四技家政群家庭教育升學寶典含解析

8. 人際溝通中有 55% 是經由非語言管道傳遞，38% 由音調傳達，7% 口語交流。
9. 霍爾（E. Hall）的「人際距離」： P4-63 第 19 題

1. 親密區（親密距離） 約離身體 50 公分以內，夫妻、情侶、親子間
2. 私交區（個人距離） 約 50 公分至 125 公分之間，熟識的朋友、同學

3. 社交區（社會距離） 約 125 公分至 350 公分間，ex: 同事、工作、社交活動
4. 公眾區（公共距離） 約 350 公分以上，ex: 演講、教學、表演活動時

10. 傾聽的歷程分五階段：專注 瞭解 記憶 評估 同理反應。
11. 面臨人際溝通困境的因應方式：
(1) 消極順從 (2) 消極攻擊 (3) 直接攻擊 (4) 自我肯定（最佳）。
12. 自我肯定的表達技巧：
(1) 使用「我訊息」的技巧 (2) 描述事實或情境 (3) 表達情緒與感受
(4) 提出意見與想法 (5) 徵詢與討論。
13. 影響他人的說服策略： P4-62 第 11 題
(1) 提問策略 (2) 自我導向策略 (3) 雙贏導向策略 (4) 社會導向策略。
14. 人際衝突的類型： P4-61 第 6 題 P4-63 第 18 題
(1) 假性衝突 (2) 內容衝突 (3) 價值觀衝突 (4) 自我角色的衝突（與他人做比較、不同角色間、同
一角色內、屬不同團體等的衝突）。
15. 面對人際衝突的反應類型： P4-64 第 27 題
(1) 攻擊型（鯊魚型）是你輸我贏 (2) 逃避型（烏龜型）是雙輸
(3) 妥協型（狐狸型）是少輸小贏 (4) 屈從型（玩具熊型）是你贏我輸
(5) 合作型（貓頭鷹型）是雙贏，最佳策略。
16. 人際衝突的正面功能：
(1) 能更了解對方的想法 (2) 能解釋自己的觀點 (3) 能藉此宣洩彼此情緒
(4) 顯示相互在意彼此 (5) 可激盪出新思維 (6) 有助下次溝通互動的調整。
17. 影響溝通的語言障礙： P4-67 第 1 題
(1) 構音異常（俗稱「臭乳呆」） (2) 聲音異常 (3) 語暢異常（俗稱「口吃」）。
18. 「家庭系統理論」由學者鮑溫等所倡導，其重要的概念： P4-63 第 16 題
(1) 家庭是一個整體的系統。 (2) 次系統間有界線並相互牽引。
(3) 家庭系統分封閉式或開放式。 (4) 家庭系統中存有家庭規則。
(5) 三角關係是維持家庭系統穩定的力量。
19. 伯恩的溝通分析模式（TA 模式）：又稱「交流分析」模式，強調早期家庭經驗與對一個人的人際關係
影響。
20. 溝通方式有三：(1) 交錯式溝通 (2) 曖昧式溝通（又稱「隱藏式溝通」）
(3) 互補式溝通（最佳，又稱「平行溝通」）。

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