Page 202 - eFC20410_行銷實務(下)_課本PDF

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著有《獲利世代》、《價值主張年代》兩本暢銷書的亞歷山大．奧斯瓦爾德
（Alexander Osterwalder）及伊夫．比紐赫（Yves Pigneur）指出：「今天，無數前所

未見的新商業模式正在湧現。舊產業崩解，全新的產業成形。因此，新時代需要新的工
具──「商業模式」╳「價值主張」，以圖像式的策略工具取代既有的商業企劃書」（李

筑音，2015），利用圖表找出顧客所要解決的問題、消費者所在意的價值、消費者在消
費過程中所要完成的任務，有助於業者更快速因應世界的變動，隨時調整獲利模式。

所謂的「顧客任務」是用來尋找顧客真正所需、了解顧客、給予顧客希望獲得的價

值，並回應顧客真正在意的核心利益。本研究分析消費者到觀光漁港的顧客任務，如（表

5）所示。
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194 行銷實務 ( 下 )