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3 問題
在銷售人員舌燦蓮花般的誘導之下，消費者有可能會衝動購買下自己不需要的產
品或不能要的奢侈品，事後產生「認知失調」（Cognitive Dissonance）的矛盾。
專家
一 點通
認知失調
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四 行銷導向（Marketing Oriented, 1950 ～ 2000）
1 背景
傳播媒體的發達，使得消費者更容易取得相關產品的訊息，加上工業革命生產技
術進步，工商業發達，市場上的產品種類愈來愈多元，競爭愈來愈激烈。企業必須以
「顧客需求」為導向，採取比競爭者更有效率的方式，滿足市場的需求，吸引消費者
購買，以達成穩健獲利永續經營的目標。
2 行銷任務
從事市場調查，先確認目標市場，了解消費者的需求，生產符合消費者需求的產
品，並協調各部門合作，以整合行銷活動創造並滿足消費者的需求，並著重售後服務
及顧客滿意度。
18 行銷實務 ( 上 )
