Page 7 - eFC20310__行銷實務(上)_課本PDF
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                                四   社群行銷成為趨勢與挑戰
                                  科技改變人際關係維繫與溝通的方式，諸如 Facebook、Instagram、推特、LINE
                                                                                          SWOT 分析
                              等社群媒體，逐漸成為現代人社交聯繫的主要工具。對於企業而言，網路時代提供了
                                                                          在擬定策略之前，先針對企業所面對的內部優劣勢及外部環境機會威脅做進一步
                              與消費者溝通互動的多元管道。社群不僅能幫助企                   的分析。以上述 In My House 餐廳為例，分析如下（圖 4-17）：
                      行銷線上    業鎖定特定類型的客戶、培養客戶關係、更能觸及                       專家 點通                  [ 專家一點通 ]
                                                                           一
                                 「胖人經濟」正在發酵
                              新目標顧客群、創造全新商機，帶來更高的銷售量。
                                                                           「行銷 1.0」是以「產品
                              因此，社群行銷手法將成為行動商務下企業需要面
                         時尚品牌服飾考量到生產效率及庫存周轉的因素，通常不會生產尺寸過大的版型。           特色」為核心，「行銷 2.0」         ਗ਼੬ԈٙБቖ ο൚ᔊ
                              對的挑戰之一。行銷大師柯特勒甚至指出，行銷 1.0
                      可是，女人不管環肥燕瘦，對美感的追求都是一樣的，只是市場上一直沒有好的商品來            的核心是「顧客滿意」，「行           ᆎ༆ႭdҞ஺ə༆d
                      滿足大尺碼女性消費者的需求。
                              己逐步進化到行銷 4.0，其中最核心的工作就是「行                 銷 3.0」的核心是於以「人本         ౤ʺІԒਖ਼ุٝᗆf
                         中國大尺碼女裝品牌 Garden Lis 的                         價值」。
                              動社群行銷」。
                      創辦人戴瑩，她發現對於生活在大都會
                      地區的白領大尺碼女性而言，「希望購
                      買高價位服飾的需求」完全無法被滿足。
                                五   結合人工智慧造就新的行銷模式
                         於是戴瑩在 2018 年創立了大尺碼女                                           圖 4-17 SWOT 分析釋例
                                                                                          SWOT 分析
                      裝品牌 Garden Lis，專攻高價位、高品
                                1
                                     虛擬實境（VR）或
                      質商品，目標客群鎖定在 25 ∼ 35 歲、                              根據上述的 SWOT 分析結果，我們可以進一步做交叉配對，產生相應的策略，以
                                                                          在擬定策略之前，先針對企業所面對的內部優劣勢及外部環境機會威脅做進一步
                                   擴增實境（AR）行銷
                      78 公斤∼ 108 公斤的微胖女性，為大尺                           下各舉一例（圖 4-18）：
                                                                       的分析。以上述 In My House 餐廳為例，分析如下（圖 4-17）：
                      碼女性提供一站式穿搭服務（提供從服
                               [ 行銷線上 ] 圖   1-23 Garden Lis 專注在大尺碼時尚女
                                  利用電腦動畫和圖學進行的虛擬                                       型
                      裝、鞋子、包包、帽子及襪子等產品） （圖    裝的設計
                    ׵ሙ˖ʘʕd߈ౢၾІԒ޴ᗫٙሙᕚַ
                              實境或擴增實境行銷，使行銷更具互
                      1-23）。
                    Фdઞীତྼٟึʕ޴ᗫࣩԷdڮԴኪ
                              動性與體驗經濟（圖 1-27）。
                         雖然一件衣服的平均客單價高達 500 元人民幣（約台幣 2,250 元），售價超過一
                      般大尺碼服飾數倍，卻還是經常賣到缺貨。善於洞察大尺碼女性需求的設計巧思，使
                    ͛ᜳݺܠϽd̋੶ኪ୦ࣖଟf
                      Garden Lis 的平均回購率高達 26%。    《資料來源：創業新聞（民 107 年 10 月 23 日）》                    型
                                2  商用服務 24 小時聊天機器            圖   1-27 擴增實境（AR）行銷
                                人的服務行銷                                                            鄰
                           專家 點通
                           一      透過人工智慧聊天機器人 24 小時 隨堂練習 ]
                                                     [
                                   銷售導向與行銷導向觀念的差異
                           1-4  隨堂練習                                                 圖 4-18 SWOT 交叉分析策略釋例
                              服務客戶解答問題，可為企業節省許
                                        銷售導向        ౤Զኪ͛׵ӊື                            圖 4-17 SWOT 分析釋例
                                                       行銷導向
                              多行銷人力成本（圖 1-28）。

                      (    ) 1.  下列何者不是科技行銷對社會的影響？                    164  行銷實務 ( 上 )   [ 絕對實戰 ]
                                                        消費者
                           出發點          生產者         ܝਂࠠᓃٙᇖ୦               根據上述的 SWOT 分析結果，我們可以進一步做交叉配對，產生相應的策略，以
                            (A) 傳統實體商店面臨被取代的風險
                                     銷售技巧及促銷手法
                            手段
                                                      整合性行銷策略
                            (B) 通路階層增加              ၾ಻᜕f                 下各舉一例（圖 4-18）：
                                  未來如果再加上無人機、無人汽
                            目的 產銷合一
                            (C)       把產品賣出去         滿足消費者的需求              ଣ༆ሙ˖ʕה઺બٙٝᗆܝdᑘɓˀɧdၾ
                              車自動駕駛等衍生的科技，預計在未                                         型
                            (D) 商業模式改變。
                           獲利來源      大量銷售、業績至上      顧客滿意、顧客回流              ˚੬͛ݺྼਕഐΥdᔟ˸ˏ೯Չኪ୦ਗዚf
                              來的幾年內，行銷將因科技產生更多，
                      (    )  2. Facebook、Instagram、twitter、LINE 等媒體成為現代人社交的工具，企業需要
                              且更令人驚嘆的變化。
                            加強何種行銷？
                                                             圖   1-28 商用客服機器人
                                                                     19
                            (A) 綠色行銷 (B) 實體通路 (C) 社群行銷 (D) 公共關係行銷。
                                                        [ 課後習題 ]
                       [ 學習目標回顧 ]                      Chapter 1 行銷的基本概念
                      (    ) 3.  下列何者是促使行動商務快速興起的原因？                                                型
                            (A) 26 行動裝置普及化      (B) 4G、5G 頻寬的開通
                                行銷實務 ( 上 )
                    ӊ௝௰ܝࠠᓃΫᚥdਗ਼ࠠᓃ                    ӊ௝௰ܝึ౤Զ୦ᕚd
                            (C) 行動支付系統技術的日益成熟   (D) 以上皆是。                                         鄰
                    ᓥॶค዆࿜ࠅࠠࠅᝈׂdԴ                    ᜫኪ͛࿁Ό௝ʫ࢙ٙଣ
                      (    ) 4.  科技行銷使產業分工界限模糊化，前述所謂的產業分工是指？

                                                    ༆d׵ሙܝਂ൙ඎል୦f
                    ኪ̙͛˸ΎආБɓϣል୦f                (B) 設計與生產的分工
                            (A) 生產與銷售的分工
                            (C) 廣告與銷售的分工        (D) 財務與行銷的分工。                        圖 4-18 SWOT 交叉分析策略釋例

                      (    ) 5.  下列何者是行銷大師柯特勒所謂「行銷 4.0」的核心？           164  行銷實務 ( 上 )
                            (A) 產品 (B) 需求 (C) 社會關懷 (D) 行動社群行銷。
                                                                                               封面人物：
                                                                                               智傑．17 歲
                                                                                               B 型／獅子座
                                                                                               沉著理智，
                            探討活動                                                               根據客觀事實分析做決定。
                           1. 請同學為「無印良品」公司設計一個讓會員帶朋友「回娘家」的活動
                            企劃，填入習作本的學習單中。
                                     [ 探討活動 ]
                                                        Chapter 1 行銷的基本概念
                     ׵ӊ௝ܝޫϞྼਕٙစᇖၾᏐ͜dආɓӉഐΥБ                            29
                     ቖଣሞၾྼყf
 iv                                                                v
                                                 Chapter 3 顧客購買行為與市場分析  133
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