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1-1 行銷的定義、本質及範圍

關於行銷的意義，用最簡單的元素來說，是來自於產品和價值的交換€ྡ 1-1。

最初，人們不懂行銷的做法，只懂銷售，早期的零售小店，唯一做的事情就是「販售」。

顧客來店裡，店家只是協助他們買到想買的東西。後來店家業主發現與其在店裡乾等，
不如主動出擊，於是有了挨家挨戶登門拜訪的「推銷員」的出現。推銷員的優點是他

們可以創造需求，用三寸不爛之舌，說服客人買下本來不需要的百科全書、保險和果

汁機等有形商品或無形服務。但缺點是銷售人員的邊際生產力會逐漸遞減，企業僱用

業務員的人數愈多，成本就愈高，平均效果卻愈來愈差。

後來人們發現了另一個更厲害的方法，那就是「行銷」。它採用「非面對面」的

方式來誘發需求，吸引更多的顧客「主動上門」、「主動詢問」來購買產品，也因此
解決了業務員的規模經濟和效率的問題。

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4 行銷實務 ( 上 )