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2 產品（Products）和服務（Services）
產品和服務是行銷的主體，是指供應於市場上，用以滿足消費者慾望與需求的商
品，以是否具形體區分為兩種：實體商品（如：手機、汽車、電腦等）ྡ 1-4及無
形勞務（如：叫車服務 Uber 等）、網路團購、音樂下載（如：Spotify、KKBox 等）、
美食外送（如：Uber Eats）ྡ 1-5等。
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3 價值（Value）和滿足（Satisfaction）
「價值」是指消費者擁有或使用某種產品所獲得的利益和付出成本之間的差異，
也就是目前一般人常說的 CP 值（Cost Performance Ratio）。當消費者在消費歷程中
所得到的利益大於所付出的成本時，就會感到「滿足」。
4 交換（Exchange）和交易（Transaction）
「交換」是指 A 提供財貨給 B，並
從 B 得到自己所要事物的行為。交換是
一種過程，因交換而產生雙方都可接受
的協議就是「交易」ྡ 1-6。交易又
包含了以物易物 ( 如：打工換宿 ) 和貨
幣交易 ( 如：買賣行為 ) 兩種。
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6 行銷實務 ( 上 )
