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10-6 實作活動與範例說明

一 實作活動

以下用一個簡單的案例來說明上述企劃思考流程。假設有個百貨公司的公關企劃
小組，接到主管給的一項任務：規劃今年百貨公司週年慶會員行銷企劃，並要求他們

在 10 天內提出企劃書。大華是這個專案的負責人，則他應該如何帶領小組來完成這項

企劃呢？

一 研究

即可以使用 5W1H 分析法，例如：

1. What：會員人數成長率逐年降低、回購率也降

低、客訴案件屢創新高。

2. Why：統計客訴內容，第一名會員是不知道滿

額優惠訊息，其次是有集點卻未獲得折扣。

3. Where：問題發生的地點主要集中在收銀櫃檯，
經常需要出動樓管來解決。

4. When：節慶活動期間的客訴特別頻繁。

5. How：最大的影響是公司的服務品質頻受質疑、

公司的形象大受影響。

6. Who：櫃檯人員需要加強優惠活動宣導及訓練。

206 行銷實務 ( 下 )