Page 215 - eFC20410_行銷實務(下)_課本PDF
P. 215
10-6 實作活動與範例說明 目標是 (1) 提高會員來客數及回購率、(2) 提升會員的滿意度。
經由研究結果，確認企劃的主題是「強化週年慶會員優惠活動的宣傳與推廣」，
二 行動規劃
有了具體的企劃主題與目標之後，大華可以開始和企劃小組成員團隊討論、腦力
一 實作活動 激盪，思考如何才能達成企劃目標。最後他們歸納出兩個方向，先從企業內部人員的
訓練開始，再針對會員提出一系列的推動活動方案，條列如下：
一 對內行銷
1. 將優惠活動規則做成圖表，分送各個專櫃及收銀台。
2. 加強櫃檯服務人員及收銀人員的教育訓練
以下用一個簡單的案例來說明上述企劃思考流程。假設有個百貨公司的公關企劃
小組，接到主管給的一項任務：規劃今年百貨公司週年慶會員行銷企劃，並要求他們 (1) 熟悉各項優惠的活動及規則。
在 10 天內提出企劃書。大華是這個專案的負責人，則他應該如何帶領小組來完成這項 (2) 加強顧客服務的意識及回應技巧（授權對未獲優惠的會員給予小贈品）。
企劃呢？ (3) 加強服務品質，貼心提醒會員可以檢視自己的點數，協助達成可獲得優惠的購
買方案。
一 研究
二 對外行銷
即可以使用 5W1H 分析法，例如：
1. 設計週年慶優惠方案的 DM、寄送給會員相關的優惠小冊、截角、點數加碼送等書
1. What：會員人數成長率逐年降低、回購率也降 面行銷文案。
低、客訴案件屢創新高。 2. 設計行動會員 APP、LINE 會員 QR Code 等，鼓勵會員下載 APP 或加入 LINE 群組，
2. Why：統計客訴內容，第一名會員是不知道滿 即時取得自己的消費及會員積點資料。
額優惠訊息，其次是有集點卻未獲得折扣。 3. 會員消費者透過 POS 系統及 RFID 系統等，自動登錄消費紀錄、累積點數，同時在
3. Where：問題發生的地點主要集中在收銀櫃檯， 消費滿額時，自動發出優惠方案的通知。
經常需要出動樓管來解決。 4. 不定期寄送優惠通知到會員的 APP 或 LINE 帳戶。
4. When：節慶活動期間的客訴特別頻繁。
三 溝通
5. How：最大的影響是公司的服務品質頻受質疑、
公司的形象大受影響。 企劃主題確定後，大華的團隊也將執行企劃所需要的工作展開，其中有許多工作
需要跨部門的合作，例如，設計週年慶優惠活動的文案 DM 需要廣告設計部門協助；
6. Who：櫃檯人員需要加強優惠活動宣導及訓練。
有些比較專業的技術需要發包委外製作，例如：會員 APP、LINE 等。因此，大華的
團隊要開始執行以下項目：
Chapter 10 行銷企劃書撰寫 207
