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五 行銷的本質

行銷的本質是甚麼？如果只為了提升商品銷售量、增加銷售業績，進而創造更多

的利潤，這樣的「行銷」就顯得太短視狹隘了！

行銷的本質是從創造或發掘有效的需求開始，提供消費者實用的商品訊息或解決
方案，更進一步參與並影響消費決策的過程，滿足其需求並創造良好的使用經驗，最

後建立與消費者長期的顧客關係，便能達到企業的長短期獲利目標和促進成長與永續

發展的目標。

廣義的行銷概念，關鍵就在於是否能透過行銷溝通管道

「改變人們的行為」。消費心理學大師亞當．費里爾（Adam

Ferrier）€ྡ 1-192018 年 7 月發表一本新書《關鍵行銷》

中特別強調：

每個行銷與廣告作為，都是在試圖改變他人行為，不

論是新產品的推廣，或者是讓他人接受我們的觀念、

響應我們的號召等，如果能提供消費者切身需要的訊
息，並滿足其內心真正的需求，甚至創造感同身受的

圖 1-19cԭ຅g൬Ԣဧ 體驗，就能達到預期的行銷目標。

回顧一下人類的歷史，舉凡新產品或新技術能夠廣泛被人們接受與喜愛，往往都

是先透過滿足消費者的需求，進而改變人們的消費行為。舉例來說，冰箱、電視、汽

車等為什麼會普及於全球且歷久不衰？最主要就是因為這些商品能夠滿足人們對生活
便利性的需求。再說更近期一點的，目前整個臺灣社會可說是「人手一機」，智慧型

手機快速普及且深入庶民生活，這是為什麼？當然也是因為它能夠滿足人們隨時聯繫

朋友、建立人際社群關係、掌握即時資訊的需求，所以，它漸漸地成為人們生活中不
可或缺的必需品。

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