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3 通路空間的便利性
通路的動線設計，能讓消費者愈快找到自己要購買的商品或服務，消費者的滿意
度愈高，回購意願也愈高。例如：愈來愈多現代化的賣場對於商品的擺放位置，設有
醒目的標示或指示，讓消費者一目瞭然，感覺很好逛。
4 產品種類的選擇性
一般消費者在購買商品時會希望有多一點品牌、顏色、外觀、功能、款式可以相
互比較，然後選擇適合自己的商品。好的通路必須要能提供多樣化的商品搭配選擇。
5 附加服務的支援
包括商品宅配運送、安裝、保固、維修、分期付款等配合不同商品特性所附加的
服務愈是周全，愈能提高消費意願。
總之，行銷人員必須先了解目標顧客群對產品與服務產出水準的需求，才能設
計出合適的通路管道。同時，行銷人員也必須有成本效益的概念：通路服務愈周全，
通路成本愈高；通路成本愈高，就可能為了利潤的考量而提高商品的價格，反而不
利於競爭。所以，凡事都有機會成本，沒有「最好」的選擇，只有「最適當」的選擇；
亦即，一切要以目標顧客群的需求及習性做為基準。
行銷線上
低度服務、低價回饋的通路
折扣店（Discount Store）
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Chapter 7 通路管理 27
