Page 91 - eFC20410_行銷實務(下)_課本PDF
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15. 銷售人員應具備的特質，包括：親切感、說服力、靈活度、回饋力、積極度等。
16. 人員銷售的作業流程：辨識目標顧客→事先掌握目標顧客的背景資料→試探性的
先行接觸→正式銷售與示範→排除購買障礙→確保交易程序的完成→售後服務。
17. 公共關係又稱為「公眾關係」或「機構傳播」，俗稱「公關」，主要是指機構
為了促進社會大眾的認識與了解，或為了改善組織與社會大眾的關係、建立良
好的名譽形象、取得大眾的支持等目的，所從事的各項努力。
18. 公共關係的特性與功能，包括：以建立企業整體形象為主要任務、通常以新聞
媒體的型態出現、有助於降低廣告費用、接觸層面廣泛。
19. 公共關係的策略工具，包括：新聞報導、公共關係廣告、企業自我宣傳活動、
參加企業社交活動、舉辦公益活動等。
8-4 20. 廣告的四個基本特徵：有可辨認的廣告主、是付費的廣告主傳遞訊息的活動、
為非面對面的及非特定觀眾的公開陳述、是有特定目的且經過事先策劃的活動。
21. 依訊息內容區分的廣告類型，包括：產品廣告、服務廣告、公共關係廣告、啟
事廣告等。
22. 依訴求方式區分的廣告類型：理性訴求廣告、感性訴求廣告。
23. 依廣告目的區分的廣告類型：告知性廣告、說服性廣告、提醒性廣告。
24. 廣告的 5M 決策，包括：廣告任務（Mission）、資金預算（Money）、訊息內
容（Message）、媒體選擇（Media）、效果評估（Measurement）。
25. 廣告溝通效果評估的指標
接收到本廣告訊息的人數
(1) 廣告接收率＝ ×100%
目標市場預估總人數
注意到本廣告的人數
(2) 廣告注意率＝ ×100%
接觸到該媒體的總人數
閱聽到本廣告的人數
(3) 廣告閱聽率＝ ×100%
接觸到該媒體的總人數
理解本廣告內容的人數
(4) 廣告認知率＝ ×100%
注意到本廣告的總人數
Chapter 8 推廣管理 83
