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5 設計市場（問卷）調查表

問卷調查表是市場調查的基本工具，問卷設計的品質將直接影響到市場調查結果
的可靠度。問卷設計須注意的要項如下：

1. 問卷內容要與調查目標密切連結，避免失焦。

2. 問卷題目儘量不涉及個人隱私或令人難堪的問題，以免遭到拒答。

3. 問卷題目要有一定的邏輯，條理清晰簡明易懂。

4. 問題順序擺放原則：

(1) 最容易回答的問題置於前面，不易回答的問題放中間，涉及敏感的問題放最後。
(2) 選擇題或是非題等封閉式問題放在前面，問答題或開放式問題放在後面。

5. 問卷題目的用詞要儘量簡單、直接、無偏見。

6. 問卷題目的數量要適中，確保受訪者在可忍受的短時間內能做答完畢。

6 設定調查地區及範圍

1. 市場調查的地區範圍要與產品銷售的地區範圍相符。

2. 考量成本的情況下，要根據調查地區的人口分布情形，規劃成若干小範圍的調查區域。

3. 每個小範圍調查區域的總樣本特性的分布要儘量和整個區域的分布比例相當，例如：

性別比例、所得分配比例、教育程度分配比例等。

7 進行抽樣設計

1 抽樣的意義與目的

礙於經費限制，市場調查通常無法針對全體

消費者做全面的普查，因此，市調人員必須從

調查的「目標母群體」中抽出一部分具有代表
性的樣本來做小規模的分析，此即稱為「抽樣」

（Sampling）。例如，某遊戲軟體公司欲了解臺北

市的高中職學生對手機遊戲的使用習慣€ྡ 9-14，則
該公司的調查母群體為臺北市高中職階段的全體學生，
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而調查樣本則是從各區公私立學校抽取一些學生做為代表。 ɛމפᅵ࿁൥

Chapter 9 市場調查與行銷資訊 111