Page 123 - eFC20410_行銷實務(下)_課本PDF

三 研擬調查工作計畫 四 執行實地調查工作

1 組織調查工作小組 1 安排接觸受訪者的方式

企業依組織分工的狀況，由行銷部門或企劃單 1 人員訪問

位來負責帶領整個市場調查工作，或按照調查項
由訪問人員直接和受訪者面對面地訪談，例如街頭訪問、住家訪問等。採用這
目成立市場調查小組，負責實際執行調查工作。
種方法的優點是互動性高、可以跟進訪談、獲得更精準的資料；缺點是人事成本比

較高。
2 招募及培訓市場調查訪問人員

根據此次市場調查項目必須完成 2 電話訪問

全部的問卷樣本數以及實地訪問所 由訪問人員透過電話進行訪談，例如選舉前的民意調查。採用這種方法的優點

需的時間，適當分配每個訪問人員 是方便、快速且可以接觸到不易外出的受訪者；缺點是容易被誤認為詐騙而拒接、

在特定時間內所須完成的問卷數，並 受訪者的防衛心較強。

藉以核算需要招募多少訪問人員。為了
3 郵寄問卷
使市場調查所蒐集到的資料更具效度和信

度，在做市場調查之前，必須先對訪問人員 用書面的方式進行訪問，例如學術論文的調查問卷。採用這種方法的優點是節

進行培訓，包括：了解產品的基本資料、熟練 省人力與時間成本、受訪者可以匿名答覆會比較真實、受訪者可以仔細閱讀過問卷
訪問調查的技巧、了解調查工作計畫、明白調查 內容才回答會比較理性；缺點是問卷回收率偏低、回應時間較長、收回的問卷無法

的要求條件以及其他相關應注意事項等。 確保是本人回答。

3 安排調查工作進度 4 網路問卷

又稱為線上調查（Online Survey），是將問卷以電子化的型態掛在網路上，讓
為了緊密控制工作進度，市調小組須事先擬定調查流程時間表或甘特圖，確認各
使用者點擊後自行回答。採用這種方法的優點是即問即答、回收非常方便、可以即
階段工作內容及執行期間。市場調查的流程包括：準備階段（問卷設計及樣本抽樣計
時分析、調查成本低廉、調查範圍不受時間空間限制；缺點是無法確認是否為本人
畫）、實地調查階段、問卷統計分析階段及撰寫報告階段。
回答、無法確保回覆率、只適用於會使用網路的受訪者。

4 調查費用預算規劃
茲比較上述四種接觸受訪者方式的效果，如下€ڌ 9-3所示，行銷人員應考量市

一般市場調查所須負擔的費用項目包括：訪問人員的培訓費、問卷設計及印刷費、 場調查的目標、受訪者型態及經費預算等因素，選擇較適當的訪問方式。
訪問人員的勞務費及差旅費、答覆問卷贈品費、問卷統計分析處理費、電腦軟體使用

費等。企業應依照調查目的，合理估算市場調查的費用總預算並列入調查工作計畫中。

Chapter 9 市場調查與行銷資訊 115