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9-3 行銷資訊系統的認識
3 統計分析與編表
問卷調查的原始資料，可以利用 Excel 或統計專業軟體如 SPSS、SAS 等進行統計
分析，再按照不同的調查目標，進一步做相關交叉分析。
六 撰寫調查報告
一 資訊系統的意義與組成要素
市場調查報告是市場調查的最後一項工作，調查報告的內容後續將提交給企業的
資訊系統（Information Systems, IS） 是一個由相互關聯的電腦硬體、軟體、人員、
決策單位或行銷部門，做為研擬市場行銷策略、推廣方案的參考依據。一般的市場調
資料及資料庫所組成的集合體，其目的是在產生有意義、決策攸關的資訊。其組成要
查報告內容略有差異，但都有一定的格式規範，基本組成要件包括：題目（調查目標）、
素包括：硬體資源、軟體資源、人力資源及資料資源等四項，如下ྡ 9-18所示。
目錄、前言概要、正文、結論與建議，以及附錄等。
9-2 隨堂練習
( ) 1. 如果你想要了解臺灣的大學生對於同志議題的看法或態度時，你應該先從事何
種研究？
(A) 探索性研究 (B) 敘述性研究 (C) 因果性研究 (D) 趨勢性研究。
( ) 2. 下列何者不是蒐集初級資料的方法？
(A) 觀察法 (B) 實驗法 (C) 同業公會出版品 (D) 問卷調查訪談法。
( ) 3. 下列何種方法最容易發現變數之間的因果關係？
軟
(A) 人員訪問法 (B) 問卷調查法 (C) 觀察法 (D) 實驗法。
( ) 4. 一般而言，下列哪一種訪問調查方法的成本最高？ 圖 9-18c༟ৃӻ୕ٙଡ଼ϓࠅ९
(A) 人員訪問 (B) 網路調查 (C) 電話訪問 (D) 郵寄調查。
( ) 5. 一般而言，下列哪一種訪問方法的問卷回收時間最慢？ 二 行銷資訊系統的意義
(A) 人員訪問 (B) 網路問卷 (C) 電話訪問 (D) 郵寄問卷。
行銷資訊系統（Marketing Information System, MkIS）根據行銷大師柯特勒的定
義為「由相關的人員、設備與作業流程所組成，用來蒐集、分類、分析並評估行銷資
訊，然後適時、正確地分配給制定行銷決策者」。美國行銷學者巴澤爾（R. Buzzell,
1969）對行銷資訊系統的定義則是「對資訊做有計畫的分析與呈現的一些流程方法，
用以協助作行銷決策。」
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