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9-3 行銷資訊系統的認識
一 資訊系統的意義與組成要素
資訊系統（Information Systems, IS） 是一個由相互關聯的電腦硬體、軟體、人員、
資料及資料庫所組成的集合體，其目的是在產生有意義、決策攸關的資訊。其組成要
素包括：硬體資源、軟體資源、人力資源及資料資源等四項，如下ྡ 9-18所示。
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二 行銷資訊系統的意義
行銷資訊系統（Marketing Information System, MkIS）根據行銷大師柯特勒的定
義為「由相關的人員、設備與作業流程所組成，用來蒐集、分類、分析並評估行銷資
訊，然後適時、正確地分配給制定行銷決策者」。美國行銷學者巴澤爾（R. Buzzell,
1969）對行銷資訊系統的定義則是「對資訊做有計畫的分析與呈現的一些流程方法，
用以協助作行銷決策。」
Chapter 9 市場調查與行銷資訊 119
