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隨著行銷資訊愈來愈廣泛、科技愈來愈進步，行銷資訊系統愈來愈進化成為「結
合統計學、資訊科學及管理科學的知識，透過行銷資訊的蒐集、儲存、檢索及呈現，

輔助行銷人員制定行銷決策、擬定行銷方案的一套資訊系統。」這套系統經過嚴謹的

流程規劃，密集蒐集行銷決策相關資料、進行分析，最後呈現有價值的資訊。

《量化行銷時代（Data-Driving Marketing）》一書的作者馬克 ‧ 傑佛瑞（Mark

Jeffery, 2018）認為：「行銷策略的擬定是企業所面臨最重要的挑戰，而行銷資訊系統

則是克服這項挑戰的利器。」由此可見企業建構行銷資訊系統的重要性。

三 行銷資訊系統的架構

根據柯特勒及阿姆斯特朗（Kotler & Armstrong, 2004）的觀點，一個完整的行銷

資訊系統架構，包括四個子系統、一個評估需求的機制及一個控制資訊分配的機制，
如下€ྡ 9-19所示。

行銷決策
支援系統

圖 9-19cБቖ༟ৃӻ୕ٙݖ࿴

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