Page 129 - eFC20410_行銷實務(下)_課本PDF

行銷資訊系統的運作流程如下：

1. 評估資訊需求：行銷資訊使用者包括行銷部門經理、其他部門主管或外部策略聯盟

的合作夥伴等，一個優良的行銷資訊系統應能幫助這些資訊使用者取得符合決策需
要的資訊。

2. 發展所需資訊：透過企業內部的各種交易紀錄、行銷情報系統的偵察活動以及行銷

研究系統的交互運作，發展管理人員所需用的資訊。

3. 協助資訊使用者進行各項決策相關的資料分析。

4. 分配行銷資訊：協助行銷部門經理及其他部門主管利用行銷資訊來制定決策。

行銷資訊系統的四個子系統的意義與功能，簡述如下：

1 內部報告系統

1. 意義：以企業內部會計資訊系統為主、銷售資訊系統為輔，內容包括：進貨、銷貨、

存貨資料、商品價格、行銷費用、應收應付款資料等。

2. 特性：是行銷資訊系統中最基本的子系統，也是行銷人員最基本且最容易取得的參
考資料來源。

3. 功能

(1) 紀錄：從接收訂單→出貨→帳款收回等整個銷售流程的各項紀錄。

(2) 提供報告：以即時、準確、全面的速度提供各式銷售報表，幫助決策者即時掌
握資訊、發現行銷機會或問題，研擬相應對策。

4. 注意事項

(1) 資料可能是片斷不完整的、過時的舊資訊。

(2) 資料可能是重複或繁瑣的，必須適當地挑選有用的資訊。

2 行銷情報系統

1. 意義：企業有系統地蒐集並分析同業競爭者以及行銷總體環境發展趨勢的公開資料，
例如報章雜誌、媒體報導、網路訊息、商業情報供應商、企管顧問公司、競爭者的

員工、商展、通路成員和關鍵顧客所提供的行銷情報。

2. 特性：資料的性質比較新穎，而且可能是正在發生的重要訊息。

Chapter 9 市場調查與行銷資訊 121