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2 銷售支援人員
(1) 工作內容：本身並不直接執行銷售或爭
取訂單的工作，而是提供各項資訊，
協助訂單爭取人員尋找潛在客群、
教育顧客或從事售後服務工作。
(2) 實例：銷售工程師、技術專家、巡
迴推銷人員等ྡ 8-20。
圖 8-20 иंτༀҦஔਖ਼
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3 訂單處理人員
(1) 工作內容：主要的工作是在處理一般
例行性的交易訂單或回購訂單，按
照訂單爭取人員所取得的訂單條
件，協助交易的完成，並不直接
從事推銷工作。
(2) 實例：櫃檯營業人員、保險內勤工作
人員等ྡ 8-21。
圖 8-21 ඵֳᓞᓣᐄุɛࡰ
5 銷售人員應具備的特質 ݊ࠈఊஈଣɛࡰ
人員推銷是唯一利用人員溝通的方式來進行的推廣工具，銷售人員的特質將決定
人員推銷的效果，一般成功的銷售人員必須具備以下幾項特質：
1 親切感
願意和陌生人做面對面的溝通、情感的交流、同理心的發揮以及信任感的建
立，如此才能獲得顧客的接納並維持良好的關係。
2 說服力
銷售是一種溝通的過程，銷售人員必須能清楚介紹商品、解釋原理、回應問題，
讓顧客產生信服感。
Chapter 8 推廣管理 57
